群声

可用性测试理论讲了几十年了（是的，真的有几十年了），但现在在企业里落地面临的问题是，传统可用性测试周期长，见效慢，对业务的价值不够直观。

我举个最简单的例子，按最基本的定性研究方法论，招募5~7个真实用户进行需求访谈或者可用性测试：

• 通过某种渠道发布用户招募的信息、问卷，并等待收回问卷，短则一两天，长则一周
• 根据问卷信息，再邀约5个用户来参与线上会议或者线下现场调研，邀约的时间可能零散分布在几天内，短则一两天，长则一周（很多用户都只能周末来参与调研）
• 由产品经理或者用研，1对1，逐个实施访谈或者用户测试，每个用户从接见、介绍、正式访谈、送客，每个人就算是半小时吧，访谈7个用户，三四个小时就过去了。而且还一定是连续的3、4小时，这几个小时可能会零散的分布在几天
• 事后再整理调研内容，分析……

按上述一个最简单的定性用户研究过程，短则一周，长则两三周过去了。通过这种方法去观察用户，挖需求找机会点，时间和人力的耗费都太大，难以在企业中落地。什么？找用研部门来做？可以，等排期吧，下个月或者下个季度再说。

传统的定性用研方法、可用性测试方法，最大的问题是在现在的企业环境中难以落地。现在实际业务流程中的需求是：
● 【快捷、持续】能持续的、快速的获取用户洞察，来持续支持产品决策；而不是几周一个研究报告。
● 【深入、洞察】不止是需要数据，而是需要背后的洞察。不是看到现象就够了，还要看到背后的原因和动机。
● 【直观、细节】在市场上的产品、服务都越发成熟的情况下，越是产品团队能捕捉到细微用户行为和观点的差别

在企业真实的工作节奏下，真正能落地的用户洞察方法，其实是线上无主持的可用性测试。真正解放了产品和设计人员的时间，快速、持续的获取用户洞察。

实际上按可用性测试的实施方式，线上 or 线下 + 有主持 or 无主持，可以分成四种实施方式。过去大家讲的多的，大多是线下有主持的实施方式，这种方式不是不好，而是在实际工作中难以落地。线上无主持的实施方式 更快捷、成本更低，能快速拿到结果，为产品设计提供决策依据。

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线上无主持可用性测试，具体来说就是：通过专业的线上平台，批量招募真实用户，然后让他们自助的、无主持的自行完成访谈、可用性测试等；最后产品和设计团队，通过观看录音+录屏的形式来进行分析。

这类平台叫做用户研究平台（UXR，User Experience Research Platform）。即不再需要你逐个邀约，逐个访谈、逐个实施测试，而是设置好你的访谈或者测试任务，让平台工具自动收集，甚至自动分析。

在北美，UXR平台已经很成熟了，代表性的有UserTesting、UserZoom、Maze等。北美很多产品团队已经把线上无主持的 User Test 作为标准的设计环节，所有设计方案都需要经过用户测试，来进行快速验证，有的团队是有专业的UXR用研团队来执行，也有的是设计师、产品经理自己进行。

遗憾的是，哪怕User Centered Design已经被提出几十年，UXR平台在北美已经出现五六年，已经成为产品设计的标准流程，但在国内的企业环境里，真正在实践这种持续的用户测试方法的，还是屈指可数。

其实所谓的可用性测试的落地没那么玄乎，无非就是让坐办公室的我们能够便捷、持续的真正看到用户的行为，真正听到用户的声音，观察到用户与产品的真实交互过程，帮助我们改进和迭代。群声(http://www.qunsense.com)是支持国内用户的可用性测试平台，国内的从业者们也可以便捷的实施线上无主持可用性测试了。

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拿一个真实的案例，详细讲解怎么用群声来实施在线可用性测试

这里我们拿一个 教育类游戏App 来举例：

1.现在群声上，创建一个手机App的项目

 

2、创建你想让用户在试玩过程中，完成的任务、目标、流程等；也可以设置想让用户回答的问题，定性定量的均可。

 

3、筛选要招募的目标用户，按您自己产品真实的用户画像来筛选，比如这个产品是要求 年龄在什么区间，有过什么其他类型产品的使用经验等。群声平台会把这个调研项目推送给符合画像的用户。可以按人口统计学标签筛选，也可以自定义筛选条件

4、通常几个小时就可以收集到真实的用户视频了。这个项目我们当时是晚上20:53分发布的，基本上三个小时左右，就收集到了5条真实用户的使用过程。非常方便，再也不需要逐个邀约，逐个访谈、逐个实施可用性测试了。。

 

5.点进视频就可以看到用户的真实使用过程了，看到他们是怎样游玩的，还能听到他们「出声思考」的内容。旁边还能自动生成逐字稿，大幅提升了后续分析的效率。发现了什么明确的问题点、机会点，还可以直接打上时间戳，分享给同事，比如发给产品经理、设计师、研发等。

 

这里我们把一个这个项目的调研案例发出来，电脑上点进去就可能看到真实用户的完整可用性测试的过程。大家可以看下效果。

https://insight.qunsense.com/#/TouristVideo?id=ep1m44j6jipo

通过观察用户的真实交互过程，以及听到他们口述的感受、想法、困惑，可以很直观的分析：

• 「用户是否能顺利完成关键流程，比如注册、登录、创建角色、完成实验等」
• 「核心功能对用户是否有吸引力」
• 「用户在哪些地方产生了困惑」
• 「用户是否愿意用/愿意推荐给他人」
• 「是否愿意购买/付费」
• 「什么样的用户会更喜欢这个产品」
• 「不同画像的用户对产品的体验/需求有何差异」
• ……
  这些视频是最有说服力、最直观的论据，因为能直接看到用户的真实操作、听到用户口头说出的感受，比什么报告、数据都有说服力。而且获取便捷，是真正能在工作中落地的可用性测试方法。

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群声（http://www.qunsense.com）现在可以支持免费试用，如果是在职的产品经理、设计师、用研等，可以直接找客服申请免费使用额度。