群声

Don Norman在1986年就提出了UCD（User Centered Design）的概念，他在回答「什么是User Centered Design」时就说到，以用户为中心的设计，其实就是要观察用户，观察人在真实环境下到底是怎么做的，通过观察找到问题的本质和根源，并设计创新的解决方案。

核心是「观察用户」:

• 观察用户是怎样做某件事的
• 观察他做这件事时，参考了哪些信息、使用了哪些工具
• 观察他在用现有方法完成这个任务时，遇到了哪些问题
• 观察用户的感受怎么样？哪些地方让用户困惑、疑难、犹豫

……然后根据你的观察进行分析，本质问题是什么、本质的需求是什么、痛点是什么、有什么更好的方法能满足他的需求。

Don Norman说即使他有几十年的观察人、分析人的经验，他也总是“错”的，因为用户的行为总是超出他的想象，用户的行为总是出乎意料，所以每个产品经理、设计师都需要不断地观察用户、观察用户的行为、用户的感受，分析背后的问题成因，并给出创新性的解决方法。

其实用户研究无非是通过各种方法去理解用户，但我认为最有用的的还是直接观察用户，直接看他是怎么操作的、怎么完成某件事的，并尝试了解他这么做的原因、这么做下来的感受、他希望得到哪些帮助等。

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但在大家的实际工作中，要真正实践观察用户还是挺困难的：不知道通过什么渠道找到符合画像的用户；逐个邀约用户、逐个做用户访谈、逐个做可用性测试，费时费力。等这一套流程搞完，可能几周都过去了。大家作为坐办公室的产品经理、设计师、运营，自身也没有这样的时间精力去真正观察用户，也很少有公司能给出这样的时间和资源来「观察用户」。

但现在有了新的办法：「群声」为代表的用户洞察平台，可以在几小时内，招募到真实用户，收集到用户使用某个产品的真实录屏+录音，让产品经理、设计师能便捷的观察到用户的行为，听到他们的感受，挖掘需求和机会点。

这类平台叫做用户体验研究平台（UXR，User Experience Research Platform）。即不再需要逐个邀约，逐个访谈、逐个观察，而是设置好你的调研任务，让平台工具自动收集，甚至自动分析。

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……这里我们拿一个 教育类游戏App 的真实案例来举例，通过群声平台，获取用户的真实使用视频，让我们观察用户的行为，分析背后的需求和机会点。

1.可用性测试平台上，先创建一个手机App的项目

 

2、创建你想让用户在试玩过程中，完成的任务、目标、流程等；也可以设置想让用户回答的问题，定性定量的均可。

 

3、筛选要招募的目标用户，按您自己产品真实的用户画像来筛选，比如这个产品是要求 年龄在什么区间，有过什么其他类型产品的使用经验等。群声平台会把这个调研项目推送给符合画像的用户。可以按人口统计学标签筛选，也可以自定义筛选条件

4、通常几个小时就可以收集到真实的用户视频了。这个项目我们当时是晚上20:53分发布的，基本上三个小时左右，就收集到了5条真实用户的使用过程。非常方便，再也不需要逐个邀约，逐个访谈、逐个实施可用性测试了。。

 

5.点进视频就可以看到用户的真实使用过程了，看到他们是怎样使用的，还能听到他们「出声思考」的内容。旁边还能自动生成逐字稿，大幅提升了后续分析的效率。发现了什么明确的问题点、机会点，还可以直接打上时间戳，分享给同事，比如发给研发、运营、产品经理、管理者等。

 

这里我们把一个这个项目的用户洞察案例发出来，电脑上点进去就可能看到真实用户的真实使用过程。大家可以看下效果。看看你能分析出哪些需求和机会点。

https://insight.qunsense.com/#/TouristVideo?id=ep1m44j6jipo

其实需求分析没那么玄乎，就像Don Norman说的，就是观察用户，观察他的行为，他的感受，从设计者的角度找到问题的根源，给出创新型的解决方案。一切都从观察用户做起、练起。